Merlin Casino
Szukaj gier...
PL Zaloguj Zarejestruj się
Gdy potrzebujesz pomocy

Kontakt z Merlin Casino, gdy sprawa czeka

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Explore gry
Ocena graczy na podstawie 26 073 zweryfikowanych opinii 4,4 / 5 · 26 073
Trzy kanały kontaktu

Gdy sprawa nie może czekać

Rozmowa bez czekania

Najszybsza droga przy pilnych sprawach — odpowiadamy zwykle w ciągu 3 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Masz pytanie do nas?

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa jest szersza; odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz

Merlin Casino na telefonie

Zadzwoń pod +48 22 469 16 36 (strefa CET), gdy chcesz rozmawiać od razu; telefon odbieramy zwykle w 5 minut.

Zadzwoń
Pomoc blisko Ciebie

Polska pomoc, nie zagraniczny automat

Stawiamy na lokalny kontakt: polski numer, polski język i znane instytucje.

Dane
Wartość
Telefon
+48 22 469 16 36
Strefa czasowa
CET
Języki obsługi
polski, angielski, niemiecki
Organ nadzoru, licencja
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-192826
Pomoc w hazardzie
Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy
E-mail
Merlin Casino: ścieżka reklamacji
1

Najpierw opis, potem decyzja

Najpierw piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę z datą, kwotą oraz numerem transakcji, jeśli go masz. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.

2

Drugie spojrzenie na sprawę

Gdy odpowiedź nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie i podajesz nowe fakty, na przykład zrzut ekranu z historii konta. Sprawę przejmuje inny konsultant.

3

Skarga poza kasynem

Jeśli nadal brakuje rozwiązania, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i dołączasz korespondencję z nami oraz numer licencji ALSI-192826. Ten krok zamyka drogę wewnątrz kasyna.

Bez odbijania się od działu

Do kogo napisać w konkretnej sprawie?

Dopasuj adres do sprawy, a trafisz do właściwej osoby bez pośredników.

Dział
E-mail
Pomoc ogólna i pytania
Weryfikacja dokumentów (KYC)
Wpłaty i wypłaty
Reklamacje i skargi
Dane osobowe i RODO
Współpraca biznesowa
Godziny i czasy

Czekasz na odpowiedź i liczysz minuty?

Dyżur trwa bez przerwy, więc nikt nie odsyła cię do rana z pytaniem o konto.

Kanał
Czas
Godziny czatu
całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie
3 minuty
Adres e-mail
Odpowiedź e-mail
24 godziny
Numer telefonu
+48 22 469 16 36
Czekanie na telefonie
5 minut
Strefa czasowa
CET
Siedem pytań, siedem odpowiedzi

Pytasz, my odpowiadamy bez ogródek?

Certyfikowana uczciwość Licencjonowany operator Błyskawiczne wypłaty
01Gdzie poprosić o trwałe zamknięcie konta?+
Wystarczy jedna wiadomość z adresu podanego przy rejestracji, wysłana na nasz adres pomocowy, z prośbą o zamknięcie konta. Zamykamy je bez opłat, a saldo wypłacamy na konto gracza po rozliczeniu otwartych zakładów. Trwałe blokady na przyszłość wpiszesz po zalogowaniu, wybierając samowykluczenie.
02Co się dzieje, gdy padnie pytanie o licencję?+
Numer ALSI-192826 nadaje Anjouan Offshore Finance Authority, a podmiotem prowadzącym jest Merlin Casino LLC z numerem 611399 (Anjouan), z siedzibą przy Bandar Salaam, Mutsamudu. Gdy podasz ten numer, pracownik pomocy od razu wie, o jakim podmiocie mówisz. Nie musisz szukać dalej, bo pełne dane operatora znajdziesz też w stopce strony.
03Dlaczego obsługa odpowiada po polsku, a nie tylko po angielsku?+
Obsługujemy graczy po polsku, angielsku i niemiecku, więc w Polsce rozmawiasz zwykle po polsku, bez czekania na tłumacza. Język wybierasz już na starcie czatu albo podajesz w treści maila. Zespół pracuje przez całą dobę w strefie CET, a nie w dowolnej godzinie z innego kontynentu.
04Czy mogę dostać pomoc bez hasła do konta?+
Do weryfikacji tożsamości wystarczy imię, nazwisko, adres e-mail i data urodzenia widoczne na koncie. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy sprawach płatności przyda się też numer ostatniej transakcji z historii konta.
05Gdzie kierować sprawę, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?+
Napisz na [email protected], podając numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy i krótki opis sprawy. Odpowiedź z uzasadnieniem dostaniesz w ciągu dwudziestu czterech godzin, a jeśli nadal się nie zgadzasz, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-192826.
06Czy mogę wypłacić pieniądze, zanim weryfikacja się skończy?+
Zdarza się, że cała weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu sześciu godzin, choć zwykle dzieje się to szybciej. Czas liczy się od chwili, gdy dotrą do nas czytelne zdjęcia dokumentów: dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i karty płatniczej. Na ten okres nie blokujemy konta, ale wypłata czeka na akceptację.
07Czy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Napisz na [email protected], jeśli chcesz otrzymać kopię swoich danych albo usunięcie tych, których nie musimy już trzymać. Kopię przygotujemy w ciągu miesiąca, a część danych zatrzymamy tak długo, jak wymagają tego przepisy i historia transakcji. Usunięcie konta nie kasuje zapisów potrzebnych do rozliczeń.
Dane operatora

Firma za stroną, nie anonim za banerem

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za stronę i gdzie szukać skargi.

Pole
Wartość
Nazwa prawna
Merlin Casino LLC
Numer spółki
611399 (Anjouan)
Adres siedziby
Bandar Salaam, Mutsamudu
Regulator
Anjouan Offshore Finance Authority
Numer licencji
ALSI-192826
E-mail pomocowy
Krótsza droga do odpowiedzi
1

Adres e-mail podany przy rejestracji

2

Numer transakcji albo identyfikator płatności

3

Zrzut ekranu z komunikatem lub historią

4

Krótki opis sprawy z datą zdarzenia

5

Dokumenty, jeśli trwa weryfikacja konta